予約方法についてのアンケート実施中！
[2025.12.06]
皆さんこんばんは！武蔵新城駅前耳鼻咽喉科スタッフの勝又です😊
ホームページのお知らせ欄、またデジスマをご利用の方にはデジスマでのお知らせを入れさせていただきましたが、現在当院では予約方法について患者様へアンケートを実施しています。
アンケートの内容は「予約方法、順番予約と時間帯予約どちらが良いですか」というものです。
すでに回答いただいた皆様、本当にありがとうございます。
ご協力いただける方はぜひ以下をご覧いただき、投票をお願いいたします。
当院では、現在平日は時間帯予約、土曜日は順番予約としており、
まずはそれぞれの予約方法とメリットデメリットについてご説明します🐨
■時間帯予約とは
15分毎の受付時間を予約いただき、その15分間に来院して受付、診察を行います。
〇メリット
・クリニックへ行く時間が決まっているため、1日の予定が立てやすい。（例：17時に予約をすれば、17時までは予定を入れられる）
・診察が順調に進めば、待ち時間はほとんど発生しない
・1週間前から予約が可能なため、予定を立てやすい
✖デメリット
・混雑する日や検査が多い日には、時間通りに進まず、受付から診察まで30分～1時間程度待ち時間が発生する場合がある
・クリニックの外から、現在どこまで診察が進んでいるか確認することができないため、来院するまで待ち時間の状況がわからない
■順番予約とは
予約時に取得した番号の順に診察を行います。自分の順番が近づいたら来院します。
〇メリット
・クリニックの外からアプリで「あと何人待ち」を見ることができ、順番が近づいたら来院すれば良いため、院内での待ち時間を削減できる
✖デメリット
・予約時に取得した番号がどのくらいの時間帯に呼ばれるか予想がつきづらく、前後の予定を入れづらい。（例：取得した順番が10番だった場合、10人の患者様の診察内容により9時台に呼ばれる場合もあれば、10時を過ぎる場合もある）
・順番に呼ばれた際に院内にいない場合、数人あとの診察となるため、待ち時間が長くなる
・順番予約は一般的に当日朝、予約枠をオープンするため、朝一での予約が必要になる
時間予約と順番予約は、それぞれ一長一短ありますので、どちらの方法が絶対良い！ということはないのですが、平日の時間帯予約での待ち時間に対して、強いご指摘を受けることが何度かあり、開院からずっと悩み続けておりましたが、やはり受診される患者様の声を聞くことが一番！！ということで、今回のアンケート実施に至りました。
患者様全員の理想を叶えることは難しいかもしれませんが、出来る限り皆様の意見を反映させ、より通いやすいクリニックを目指していきたいと考えています。
アンケートの中には、予約システム以外の改善点についても記載できる箇所を設けましたので、ぜひお気軽にご意見をください！
よろしくお願いいたします🌿
