最近よくいただくご意見についての回答
皆様、こんにちは。武蔵新城駅前耳鼻咽喉科です。
最近よくいただくご意見に関して回答をさせていただきます。
①自分よりもあとに来た患者さんが先に案内され、待ち時間が長かった
【回答】
当院では「予約優先制」で診療を行っております。
ご予約の患者様を優先してご案内し、ご予約のない患者様は、予約の合間での診察となります。
そのため、順番が前後する場合がございますが、あらかじめご理解いただけますと幸いです。
なお、予約状況によっては、ご予約のない方でも受付後すぐにご案内できる場合もございますが、多くの場合は1時間程度の待ち時間が発生いたします。
受付時に待ち時間の目安をご案内しておりますので、ご了承いただいた上でご受診いただけますと幸いです。
お待ちいただくことが難しい場合には、当日別の時間帯や翌日以降のご予約もご案内しております。
また、ご予約時間に遅れて来院された場合には、他の患者様との兼ね合いにより、順番が前後することがございます。
恐れ入りますが、できるだけご予約時間内でのご来院をお願いいたします。
なお、ご予約時間より早くお越しいただいた場合も、原則として予約時間順でのご案内となります。
すべての患者様にできるだけスムーズに診療を受けていただくための運用となっております。
ご不便をおかけすることもございますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
②インフルエンザ・コロナの検査をされた上、陽性だからと診察せず薬を出された
【回答】
当院では、発熱やのどの痛みなどの症状が発症から6日以内にある場合、事前の問診で症状を確認し、必要に応じてインフルエンザ・コロナの検査を実施しております。
これは、万が一陽性であった場合に、他の患者様やスタッフへの感染を防ぎ、院内感染のリスクをできる限り低減するためです。
また、医師やスタッフが感染した場合、診療体制の維持が難しくなり、多くの患者様にご迷惑をおかけする可能性があるため、その予防も目的としております。
院内にはご高齢の方や小さなお子様など、抵抗力の弱い患者様もいらっしゃるため、感染対策には特に配慮して診療を行っております。
検査の結果が陰性の場合には、通常通り対面での診察を行っております。
一方で、陽性と判明した場合には、感染拡大防止の観点から、患部を直接確認する診察は控え、問診を中心に症状を評価し、必要なお薬や治療方針をご案内しております。
なお、これらの診療方針につきましては、ホームページや予約時のご案内にも記載しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。
患者様に安心して受診いただける環境を維持するための取り組みとなりますので、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
③受付の対応が悪く、不快だった
【回答】
せっかくご来院いただいたにもかかわらず、受付対応によりご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
受付対応につきましては、スタッフ一同で日々振り返りを行い、より良い対応ができるよう努めてまいります。
一方で、具体的な状況が分からない場合、どの場面でどのような対応に至ったのかを十分に検証することが難しいこともございます。
差し支えなければ、診察時に直接お伝えいただくか、お名前をご記入のうえホームページのご意見フォームより院長宛にご連絡いただけますと、より具体的な改善につなげることが可能です。
当院では、患者様からいただくご意見を大切にし、真摯に受け止めております。
今後も安心してご来院いただけるクリニックを目指し、改善に取り組んでまいります。
これからも、皆様に安心して通いやすいクリニックであり続けられるよう、いただいたご意見を大切にしながら改善に努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
武蔵新城駅前耳鼻咽喉科
